遗嘱执行人取消客户保险在客户去世前几天。

一位女士表示，超级退休金巨头Cbus在处理她的保险索赔时拖延了很长时间，以至于在她前伴侣去世后，她放弃了争取生命保险金。对此，Cbus公司道歉并表示正在努力解决处理保险索赔延迟的原因。助理财政部长斯蒂芬·琼斯表示这种行为是不可接受的，并考虑立法规定超级基金对索赔要求做出回应的强制性时间限制。

在拉塞尔·韦恩·希斯于2021年11月因心脏事件去世前，仅仅18天前，Cbus公司就取消了他的保险政策。希斯一直与这家超级基金合作的26年期间，该公司按规定每月都会通过邮寄给他发出信件，提醒他如果不继续向基金交费或者选择保留保险单，他的保险将失效。但是这封信从未被打开过。

在他生命最后几个月中，希斯的健康状况恶化到需要频繁住院。在他从医院出院后，他搬到了宾迪哥与父亲一起生活。由于COVID-19的封锁措施，他无法前往他在沃伯顿的居住地查看邮寄给他的信件。在他因心脏病去世几周前，他搬到了父亲那里生活。

希斯一直在用他的超级基金余额支付医疗费用，同时也在忍受持续的精神健康问题。Cbus公司从未给他的前妻盖尔·费里尔·希斯打电话询问为什么他没有继续交费，是否应该取消保险单。费里尔-希斯女士说，如果他们给她打一个电话，就可以避免保险单被取消以及他去世后几个月发生的噩梦般的事情。“我永远无法释怀这一切，”她说。“这一切都令人筋疲力尽。我真的不理解他们为什么要搞得这么复杂。”

费里尔-希斯女士说，当时她住在墨尔本，由于COVID-19的封锁措施，她无法前往希斯生活的瓦伯顿检查邮寄给他的信件。“我是他的账户的提名人和受益人。”她说。“我想，尤其是考虑到COVID封锁和其他动荡时期，他们可能只是联系我，说‘我们一直在邮寄给拉塞尔。’他拥有这个保险单已经超过20年了。”

她希望改变这个制度，让超级基金需要确认其成员或列出的人正确传达信息。“他们并没有意识到那个人实际上已经收到了那些通信，甚至看过那些通信。”费里尔-希斯女士说。“我认为需要有一个制度性的机制让他们承认这取决于该成员或被列出的某人。”

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