丽江机场回应值机员撕毁旅客登机牌事件，沟通与理解的重建,丽江机场机务

引子

一则关于丽江机场值机员撕毁旅客登机牌的消息在网络上引起广泛关注，此事不仅引发了公众对于机场服务质量的质疑，也对于旅客权益保障提出了严峻的挑战，在此，我们将对事件进行详细的梳理，并结合相关方面回应，探讨事件背后的原因及应对措施。

事件回顾

据报道，某旅客在丽江机场办理登机手续时，因登机牌制作出现问题，值机员在未经沟通的情况下撕毁了旅客的登机牌，这一举动导致旅客无法顺利办理登机手续，引发了旅客的不满和投诉，事件被曝光后，迅速在网络上发酵，引起了广泛的社会关注。

丽江机场回应

针对此事，丽江机场高度重视，迅速展开调查，经查实，该事件确实存在，值机员的行为确实不当，丽江机场对此表示歉意，并对涉事值机员进行了严肃处理，丽江机场表示将加强员工培训，提高服务质量，确保类似事件不再发生。

事件分析

1、服务沟通不足：在此事件中，值机员与旅客之间的沟通显然不足，当登机牌出现问题时，值机员应当主动与旅客沟通，解释情况并寻求解决方案，而不是直接撕毁登机牌。

2、员工培训不到位：值机员的行为反映了机场在服务方面的培训不到位，员工在面对突发情况时，应具备相应的应对能力和服务意识，而这需要通过有效的培训来实现。

3、旅客权益保障不足：此事件暴露出机场在保障旅客权益方面的不足，机场作为公共服务机构，应加强对旅客权益的保障，确保旅客在遭遇问题时能够得到及时、公正的处理。

应对措施

1、加强服务沟通：丽江机场应加强与旅客的沟通，提高服务质量，在办理登机手续过程中，如遇问题，应主动与旅客沟通，解释情况并寻求解决方案。

2、加强员工培训：丽江机场应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和应对能力，特别是在处理突发情况时，员工应具备相应的职业素养和服务技能。

3、完善旅客权益保障机制：丽江机场应完善旅客权益保障机制，确保旅客在遭遇问题时能够得到及时、公正的处理，机场应设立专门的投诉渠道，方便旅客反映问题并寻求解决方案。

4、强化监督管理：相关部门应加强对机场的监督管理，确保机场在服务、安全等方面符合相关标准和规范，对于存在的问题，应及时指出并督促整改。

启示与思考

1、服务意识的重要性：此次事件再次提醒我们服务意识的重要性，作为公共服务机构，机场应始终将旅客放在首位，提供优质的服务和良好的体验。

2、沟通与理解：在服务和管理工作中，沟通与理解是解决问题的关键，只有加强沟通，才能增进理解，从而达成共识，解决问题。

3、持续改进：对于出现的问题，应积极面对，及时整改，并不断完善相关制度和机制，确保类似问题不再发生。

丽江机场回应值机员撕毁旅客登机牌事件，表明了机场对于服务质量的重视和对于旅客权益的保障，我们希望丽江机场能够以此为契机，加强服务沟通，加强员工培训，完善旅客权益保障机制，不断提高服务质量，为旅客提供更加优质、便捷的服务，也希望其他机场能够吸取教训，不断提高服务水平，为旅客提供更好的旅行体验。